القوانين وشروط الاستخدام

شروط الاستخدام والشراء

لقد وصلت إلى صفحة شروط الاستخدام والشراء في الموقع كانكوس إسرائيل تشغلها شركة جولينغو للتسويق المحدودة - 517084950.

يوضح هذا المستند الشروط الملزمة لاستخدام الموقع (التي تنطبق على جميع مستخدمي وزوار الموقع)، إلى جانب شروط شراء المنتجات على الموقع. 

بالإضافة إلى ذلك، يجب مراجعة سياسة الخصوصية بشكل منفصل؛ يوجد رابط لسياسة الخصوصية في منطقة الشريط السفلي للموقع، والتي يمكن الوصول إليها بالتمرير إلى أسفل الصفحة الرئيسية. 

بناءً عليه، تم إنشاء الموقع وإدارته من قبل المؤسسة التجارية. عنوان المؤسسة التجارية هو شارع الحرفي 5، حولون، ويمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني: kencos@golingo.co.il تم صياغة شروط الاستخدام بصيغة المذكر لسهولة القراءة فقط؛ لكنها تشير إلى جميع الأجناس، دون تمييز، وبشكل متساوٍ.

  1. عام:

  1. الاستخدام في الموقع والمعلومات الواردة فيه – وكذلك أي عملية شراء تتم عبر الموقع – تخضع لشروط الاستخدام. لذلك، يُطلب مراجعة هذا المستند بعناية. لأن الشروط غير قابلة للتغيير. ومن هنا، فإن استخدام الموقع والمعلومات – وكذلك إجراء عملية شراء عبر الموقع – يدل على الموافقة على شروط الاستخدام والشراء. إذا كان هناك شيء غير مقبول بالنسبة لك، فلا تستخدم الموقع على الإطلاق.

  2. يلتزم مستخدمو الموقع بالتصرف وفقًا لشروط الاستخدام؛ التي تنطبق على كل استخدام من أي نوع. وبما أن الأمور ديناميكية، قد تقوم المؤسسة التجارية بتغيير شروط الاستخدام، ومن المناسب متابعة ذلك. في كل الأحوال، عند حدوث تغيير في شروط الاستخدام والشراء، سيتم إعلام المستخدم بذلك مسبقًا. 

  3. إن مجرد استخدام الموقع – وكذلك شراء المنتجات – هو إعلان من المستخدم بأنه قرأ شروط الاستخدام هذه، وفهمها ووافق عليها. شروط الاستخدام هي اتفاق ملزم بين المستخدم وبين المؤسسة التجارية. 

  4. تنطبق هذه الشروط على استخدام الموقع والخدمات المدرجة فيه من خلال أي حاسوب أو جهاز اتصال آخر (على سبيل المثال: الهاتف المحمول، الأجهزة اللوحية المختلفة، إلخ) كما أنها تنطبق على استخدام الموقع سواء عبر شبكة الإنترنت أو عبر أي وسيلة اتصال أخرى.

  5. لا يُقصد من ما ورد في شروط الاستخدام هذه الإخلال بأحكام قانون حماية المستهلك، תשמ"א-1981 (المشار إليه فيما يلي بـ "قانون حماية المستهلك") واللوائح الصادرة بموجبه، طالما أنها تنطبق على الموقع، إلا في الحالات التي يجوز فيها الاتفاق على أحكام قانون حماية المستهلك كما هو مذكور وتم الاتفاق عليها صراحة أو ضمنيًا ضمن إطار الموقع. 

  6. تبذل المنشأة قصارى جهدها لعرض المعلومات الكاملة والشاملة عن كل منتج بما في ذلك صور المنتج. ومع ذلك، يجب التنويه إلى أنه قد تظهر على الموقع أخطاء أو سهو أو حذف بخصوص المنتجات المعروضة للبيع. المستخدمون يفهمون ويقبلون ذلك. وبناءً عليه، لا تتحمل المنشأة أي مسؤولية ناتجة عن أخطاء غير جوهرية. 

  7. صور المنتجات على الموقع معروضة لأغراض التوضيح. قد توجد اختلافات غير جوهرية في المظهر، اللون، الحجم، وما إلى ذلك بين المنتج كما هو معروض على الموقع والمنتج في الواقع. 

  8. التاريخ المسجل، لأي غرض كان في حواسيب المنشأة هو التاريخ الحاسم في كل الأمور. 

  1. التسجيل والشروط العامة:

  1. الشخص الذي يرغب في تقديم طلب عبر الموقع – بما في ذلك من قام أو قام فعليًا بتقديم طلب ويحمل بطاقة ائتمان صالحة صادرة عن إحدى شركات الائتمان المعروفة – سيُطلق عليه لسهولة الاستخدام "الطالب". 

  2. يقدم الموقع منتجات نمط حياة للبيع. 

  3. يتم تصنيع المنتجات في اليابان. من المهم الإشارة إلى أن المنشأة ليست الشركة المصنعة للمنتجات؛ بل هي وسيط بين الشركة المصنعة والطالب. 

  4. للطلب المنتجات، يجب اتباع التعليمات على الموقع، إدخال بيانات الطالب، وإجراء الشراء كضيف.

  5. يحق لأي شخص أو جهة، بما في ذلك الشركات، استخدام الموقع وإجراء عمليات شراء من خلاله؛ شريطة أن يكون مؤهلاً للقيام بإجراءات قانونية ملزمة. 

  6. سيتم تحديث بيانات الطالب وفقًا للمعلومات التي يملأها الطالب في نموذج التسجيل الإلكتروني الموجود على الموقع عند الشراء. 

  7. لتوفير المنتجات والوفاء بالتزاماته، يحق للمنشأة طلب معلومات تعريف إضافية. 

  8. دون المساس بما ذُكر أعلاه، يحق للمنشأة منع أي شخص من استخدام الموقع، مؤقتًا أو دائمًا حسب تقديرها المطلق ودون إشعار مسبق. في أي من الحالات التالية: (أ) ارتكاب فعل غير قانوني أو انتهاك أحكام القانون؛ (ب) انتهاك شروط استخدام هذه الشروط؛ (ج) تقديم معلومات خاطئة عمدًا؛ (د) تنفيذ إجراء قد يضر بالتشغيل السليم للموقع أو أي من مزودي الخدمة أو أي طرف ثالث؛ (هـ) تم حظر أو تقييد استخدام بطاقة الائتمان التي قدمها العميل بطريقة ما.

  1. طلب وشراء المنتجات:

  1. يتيح الموقع لعملائه شراء المنتجات بسهولة وأمان من خلال متجر إلكتروني على شبكة الإنترنت. 

  2. يمكن شراء المنتج من الموقع في أي وقت حتى نفاد المخزون أو حسب تقدير النشاط التجاري المطلق.  

  3. يتم شراء المنتجات عن طريق إضافتها إلى سلة التسوق. بعد إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، يدخل العميل في النموذج الإلكتروني المخصص لذلك بياناته على النحو التالي: الاسم الأول، اسم العائلة، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يجب تقديم تفاصيل مستلم الطلب - الاسم الأول، اسم العائلة، رقم الهاتف، المدينة، الشارع، رقم المنزل، الطابق، الشقة، المدخل وأي تفاصيل تعريفية أخرى بحوزته تساعد منفذ الشحن في الوصول بسهولة إلى العقار الذي سيتم تسليم الطلب إليه؛ بما في ذلك ملاحظات ومعلومات بخصوص عملية الشحن أو في حال عدم وجود المستلم في المنزل. من الضروري ملء الحقول المعلمة بنجمة وبدونها لا يمكن إتمام الطلب.

  4. لتجنب أي احتمال لحدوث خطأ في الشحن، يجب على العميل تقديم تفاصيل دقيقة وصحيحة. وتقديم التفاصيل بدقة هو شرط مسبق لتنفيذ الطلب. 

  5. عند إتمام الشراء، يؤكد العميل تفاصيل الطلب وصحة المعلومات التي قدمها، وبهذا يكتمل الطلب (المشار إليه فيما يلي بـ "الطلب"). عند استلام الطلب وفقط بعد موافقة شركة الائتمان - شريطة توفر المنتجات المطلوبة في المخزون – سيتم تحويل الطلب للتحضير والشحن. التفاصيل كما تم إدخالها في نموذج الطلب ستُعتبر دليلاً قاطعًا على صحتها. وبالمقابل، لن يقدم العميل أي ادعاء أو شكوى أو مطالبة تتعلق بتوريد المنتجات إذا كان السبب مرتبطًا بتفاصيل خاطئة قدمها. 

  6. جميع أسعار المنتجات على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة حسب القانون. 

  7. يحتفظ النشاط التجاري بالحق في إيقاف تسويق وبيع أي منتج في أي وقت؛ وكذلك تغيير سعر أي منتج حسب تقديره المطلق. 

  8. بعد إدخال تفاصيل الدفع في نموذج الطلب الإلكتروني، سيتم إرسال تأكيد إلى العميل عبر البريد الإلكتروني الذي قدمه لاستلام تفاصيل الطلب. يُوضح أن هذا التأكيد لا يلزم النشاط التجاري بتوفير المنتجات المطلوبة، بل يشير فقط إلى أن تفاصيل الطلب تم استلامها في النظام. 

  1. الدفع:

  1. يتم الدفع مقابل المنتجات باستخدام بطاقة ائتمان صالحة أو بطريقة أخرى إذا تم الاتفاق على ذلك كتابيًا بين الطرفين. 

  2. إذا اختار العميل استخدام بطاقة ائتمان لإجراء الدفع، سيُطلب منه تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان، رقم الهوية، نوع البطاقة، تاريخ صلاحيتها، وأرقام الأمان للدفع. يُشار إلى أن التفاصيل لا تُحفظ ولا تكون متاحة للنشاط التجاري، بل تُنقل عبر مزود خارجي يُدعى PayPlus و UPay Finance.

  3. يحتفظ النشاط التجاري بالحق في إيقاف استخدام أي وسيلة دفع على الموقع؛ السماح باستخدام وسيلة دفع أخرى أو وسائل دفع إضافية وتطبيق ترتيبات دفع مختلفة على أنواع بطاقات الائتمان المختلفة، أو أي وسيلة دفع أخرى تحترمها إدارة الموقع. 

  4. بعد تنفيذ الطلب مباشرة، سيتم فحص وسيلة الدفع التي قدمها الطالب، وسيتم إرسال إشعار مناسب للطالب بأن الطلب قد تم الموافقة عليه وسيتم خصم حسابه بتكلفة شراء المنتجات. يتم إجراء الفحص المذكور بواسطة مورد خارجي كما هو موضح في البند 26 أعلاه. 

  5. إذا لم تتم الموافقة على الصفقة من قبل شركة الائتمان أو أي وسيلة دفع أخرى كانت متاحة في ذلك الوقت، سيتلقى الطالب إشعارًا مناسبًا بذلك؛ وسيتم إلغاء الصفقة.

  6. تأكيد عملية الشراء مشروط بتوفر المنتج المشتراة في المخزون عند موعد التسليم أو عند الطلب. إذا نفد المخزون فعليًا ولم يُذكر أن المنتج غير متوفر في المخزون ولم يُحذف المنتج من التوفر على الموقع حتى موعد تنفيذ الطلب، تلتزم المؤسسة بإعادة أي مبلغ تم دفعه (إذا تم الدفع) أو إلغاء الخصم الذي تم مقابل عملية الشراء. للتوضيح: لن يكون للطالب أي مطالبة بهذا الشأن وبشرط إعادة المبلغ المدفوع.

  7. إذا تم خصم مبلغ عن طريق الخطأ من قبل شركة الائتمان، يجب على الطالب إبلاغ المؤسسة ليتم إجراء ائتمان مناسب. 

  1. توصيل ونقل المنتجات: 

  1. يتم الشحن عبر موردين خارجيين؛ يتم دفع عمولة لهم مقابل عملهم، وفقًا لما هو مذكور في صفحة الطلب. ستبذل المؤسسة كل ما يلزم للمساعدة في هذا الشأن؛ ولكن من المهم التأكيد على أن المؤسسة لا تقوم بالشحن فعليًا.

  2. من المهم التأكد من ملء بيانات دقيقة ومحدثة للشحن. إذا تم إرجاع المنتجات المطلوبة إلى المؤسسة بسبب تقديم بيانات خاطئة أو عدم توفر الاستلام، سيتم فرض رسوم إضافية مقابل رسوم المعالجة والشحن. 

  3. ستبذل المؤسسة قصارى جهدها لتسليم المنتج للطالب خلال 1-15 يوم عمل من تاريخ إكمال الطلب والموافقة عليه من قبل شركة الائتمان.

  4. يتم دفع رسوم الشحن مع الدفع مقابل المنتج. ومع ذلك، من الواضح للطالب أن هناك عمليتي صفقة منفصلتين؛ صفقة شراء المنتجات، وصفقة شحن المنتجات. في حالة البيع بالتقسيط عبر بطاقة الائتمان، يحق للمؤسسة تحصيل الدفع مقابل الشحن مع أول دفعة.

  5. المؤسسة غير مسؤولة عن أي تأخير أو تعطيل في تسليم المنتجات إذا كان ناتجًا عن أحد الأسباب التالية: قوة قاهرة، حرب، عملية عسكرية، حالة طوارئ أو ضرر طبيعي أو أحداث خارجة عن سيطرة المؤسسة مثل الإضرابات والتوقفات في السوق أو لدى الموردين اللازمين للإنتاج أو التوريد أو نقل المنتجات؛ بما في ذلك أي سبب مرتبط مباشرة بشركة التوصيل.    

  1. سياسة الإلغاءات والاستردادات وأخطاء عرض المخزون:

  1. سياسة الإلغاءات والاستردادات: يمكن إلغاء الطلب وفقًا لقانون حماية المستهلك، خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج؛ طالما أن المنتج في عبوته الأصلية ولم يُستخدم. يجب إرسال إشعار الإلغاء كتابيًا من قبل الطالب إلى عنوان البريد الإلكتروني kencos@golingo.co.il بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام نموذج إلغاء الصفقة الموجود في الشريط السفلي للموقع. الحصول على ائتمان أو استرداد مالي بخصوص إشعار الإلغاء يخضع لإعادة المنتج إلى عنوان المؤسسة – على حساب الطالب – خلال 14 يومًا، دون استخدامه، وفي عبوته الأصلية فقط. عند تقديم إشعار إلغاء صحيح وإعادة المنتج بطريقة تتوافق مع سياسة الإلغاءات والاستردادات، سيتم إعادة المبلغ المدفوع للطالب (عن طريق ائتمان بطاقة الائتمان) مع خصم رسوم الإلغاء القانونية (5% من تكلفة المنتج أو 100 شيكل حسب الأقل). 

  2. من المهم الإشارة: رسوم الشحن ليست جزءًا من تكلفة المنتج. لذلك، لن تُعاد للطالب الذي يطلب إلغاء الصفقة بموجب سياسة الإلغاءات..

  3. إلغاء الصفقة من قبل المؤسسة المؤسسة: يحق للمؤسسة، دون سبب خاص وفي أي وقت، إلغاء أو إيقاف صفقة أو بيع أو إلغاء طلب، كليًا أو جزئيًا (بما في ذلك نشاط الموقع بأكمله). يؤكد ويقبل الطالب ذلك. سيتم إعلام المستخدم أو الطالب بإشعار إلغاء أو إيقاف الصفقة بموجب هذا البند، وستمتنع المؤسسة عن خصم بطاقة الائتمان أو ستعمل على إعادة أي مبلغ تم دفعه مقابل منتج لم يتم تسليمه، إذا تم الدفع.

  4. خطأ في عرض المخزون: إذا تبين أن المنتج نفد من المخزون دون تحديث في الموقع، يحق للنشاط التجاري إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، أو عرض منتج بديل ذي قيمة متساوية للاختيار. علاوة على ذلك، يفهم المشتري أن مثل هذه الأخطاء قد تحدث، خاصة عندما تكون التكنولوجيا متداخلة في عرض المخزون وتوافر المنتجات. لذلك، لا يحق للمشتري تقديم أي ادعاء بخصوص خطأ في عرض المخزون؛ ولا يتحمل النشاط التجاري أي مسؤولية عن أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خاصة ناتجة عن خطأ في عرض المخزون. 

  1. الملكية الفكرية:

  1. جميع حقوق الملكية الفكرية في الموقع هي ملك حصري للنشاط التجاري؛ أو ملكية تم السماح للنشاط التجاري باستخدامها. حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر، النماذج، التصاميم والأسرار التجارية، هي ملك للنشاط التجاري فقط أو لأطراف ثالثة أخرى منحت موافقتها على استخدامها. تشمل هذه الحقوق بين أمور أخرى البيانات في الموقع، بما في ذلك قائمة المنتجات، وصف وتصميم المنتجات، أي نص أو إبداع، اسم الموقع واسم النطاق. kencos.co.il للموقع، علامات التجارة (سواء كانت مسجلة فعليًا أم لا). جميعها ملك للنشاط التجاري. ولا يجوز استخدامها دون الحصول على موافقة خطية ومسبقة منه.

  2. بشكل أوسع، يُشدد على أنه لا يجوز نسخ أو استنساخ أو توزيع أو نشر أو إنشاء عمل مشتق أو استخدام أي معلومات من الموقع بأي طريقة أخرى. وذلك إلا إذا تم الحصول على موافقة مسبقة ومكتوبة من النشاط التجاري. أي انتهاك سيؤدي إلى تعويض متفق عليه للنشاط التجاري وفقًا للحد الأقصى للتعويض المنصوص عليه في قانون حقوق الطبع والنشر، 2007.  

  1. خدمة العملاء:

  1. يشغل النشاط التجاري خدمة عملاء من أجل تجربة مثالية لعملائه؛ ولتحسين سير العمل، تُقدم خدمة العملاء بشكل عام عبر واتساب. لأي سؤال أو استفسار بخصوص المنتج الذي تم شراؤه، يمكن التواصل مع ممثلي خدمة العملاء للنشاط التجاري عبر واتساب على الرقم: +972 54-921-6688سيتم تقديم خدمة العملاء من الأحد إلى الخميس بين الساعة 9:00 صباحًا وحتى الساعة 16:00. ويُشدد على أن النشاط التجاري لا يقدم خدمة العملاء في ليالي الأعياد والمناسبات الإسرائيلية.  

  1. المسؤولية والخدمة:  

  1. النشاط التجاري مسؤول عن منتجاته. ولكن لا تُقبل أي ادعاءات تتعلق بجودة المنتجات، ما لم تكن ادعاءات تتعلق بعدم تطابق جوهري أو عيب جوهري ناتج عن النشاط التجاري.

  2. النشاط التجاري غير مسؤول عن الأضرار الناتجة عن استخدام غير معقول أو غير حذر للمنتج.

  3. عند استلام المنتجات، يلتزم المشتري بفحصها فورًا. وفي حال وجود أي ادعاء بوجود عيب أو عدم تطابق في المنتج، يلتزم بالتواصل مع النشاط التجاري في أقرب وقت ممكن، ولا يتجاوز 48 ساعة من لحظة استلام المنتجات. 

  4. في حالة وجود ادعاء بوجود عيب أو عدم تطابق (في مسائل جوهرية كما هو مذكور)، يحتفظ النشاط التجاري بالحق في طلب إثبات من المشتري بأنه المشتري الأصلي للمنتج. 

  5. في حال وجود عيب أو عدم تطابق ثبت كما هو مذكور، سيقوم النشاط التجاري بإصلاح أو استبدال المنتج؛ حسب تقديره. ولكن يُشدد على أن الحق الوحيد الممنوح للمشتري في حال وجود عيب أو عدم تطابق كما هو مذكور، هو الإصلاح أو الاستبدال. هذا هو حد المسؤولية بوضوح؛ ولن تُقبل أي ادعاءات مخالفة في هذا الشأن. وفي كل الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الكلية للنشاط التجاري بالنسبة لأي منتج معيب أو منتج ثبت فيه عدم تطابق بأي حال من الأحوال سعر شراء المنتج. 

  1. أمن المعلومات والخصوصية: 

يتخذ النشاط التجاري التدابير الاحترازية المعمول بها للحفاظ قدر الإمكان على خصوصية مستخدميه وسرية المعلومات المقدمة له. يجب مراجعة سياسة الخصوصية للنشاط التجاري؛ المتاحة للعرض في شريط الأسفل للموقع، والذي يمكن الوصول إليه بالتمرير إلى أسفل الصفحة الرئيسية للموقع. 

  1. القانون والاختصاص القضائي:

تفسير وفرض شروط الاستخدام هذه أو أي إجراء أو نزاع ينشأ عنها سيتم وفقًا للقانون الإسرائيلي فقط؛ وسيتم تحديد قواعد الاختصاص المحلي والموضوعي وفقًا للقانون الإسرائيلي.